نظام إدارة شكاوي المرضى

كيف يمكنك ضمان وتحسين جودة الخدمة في مؤسسة بهية؟هل ترغب في تحسين الخدمات المقدمة لمرضى السرطان وتحسين حياتهم من خلال توفير النظام اللازم الذي سوف يتابع ويقيس تجاربهم خلال مراحل العلاج؟

تعاون مع بهية لمنع سرطان الثدي من خلال قياس تجارب المرضى في الرعاية والعلاج لإبراز المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتوفير خدمة الرعاية الصحية يقودها المريض.

تعطي آراء المرضى فكرة مباشرة عن فرص التحسين من خلال تحديد ومعالجة المشكلات التي تقف وراء عدم رضا المريض.

نحن نبحث عن مقترحات من مهندسي الأنظمة الطبية الحيوية والحاسوب والبرامج لتصميم وتنفيذ نظام مبتكر لملاحظات المرضى يبرز المجالات التي تحتاج إلى التحسين من خلال خدماتنا.

إذا كنت ترغب في المشاركة معنا ، يرجى متابعة القراءة لمزيد من التفاصيل!

 

خلفية التحدي:

مؤسسة بهية للاكتشاف المبكر وعلاج سرطان الثدي هي منظمة غير ربحية تعالج النساء المصابات بسرطان الثدي مجاناً من الكشف المبكر في جميع مراحل العلاج بما في ذلك الجراحة والعلاج الكيميائي والإشعاعي والعلاج النفسي والعلاج الطبيعي والتغذية السريرية.

بدأت مؤسسة بهية في عام 2015 من أجل الحد من معاناة النساء من الأسر ذات الدخل المنخفض من خلال العلاج الذي لا تستطيع تحمله من خلال توفير العلاجات اللازمة حيث أن الكشف المبكر يزيد من معدل الشفاء.

أفضل طريقة لفهم تجربة المريض هي من المرضى أنفسهم ، ولهذا السبب تحتاج بهية لإنشاء نظام مبتكر للملاحظات والاقتراحات للوصول إلى المرضى بطريقة منظمة لتحديد ومعالجة العقبات الحقيقية لتوفير خدمة رعاية صحية أفضل.

التحدى:

يهدف التحدى للعثور على أفكار مبتكرة و عملية  لتلقي ردود فعل المريض والاستجابة لها وقياسها ومتابعتها ومتابعتها في مؤسسة باهية في مؤسسة بهية.

 منهجيات استقبال الآراء الحالية:

• مركز الاتصال

• صناديق الاقتراحات والشكاوى داخل باهية

• شفهيا من خلال مكتب

• رقم هاتف مخصص

• موقع الويب (التنفيذ مستمر)

تهدف بهية إلى تشجيع مستخدمي الخدمات المقدمة من خلالها على التعليق مباشرة حول معايير وجودة الخدمات التي يتم توفيرها. لتحقيق هدفها ، تواجه بهية اثنين من التحديات الرئيسية:

1. تسهيل أسلوب استقبال الآراء المرضى أثناء وجودهم في مقر بهية ، ليكونوا قادرين على تلقي ملاحظاتهم في الوقت الفعلي والاستجابة لها في الوقت المناسب من خلال حل مبتكر تكنولوجيًا مع وسائل إدخال مختلفة وسهلة الاستخدام .

2. اوجود نظام مشترك لاستقبال الآراء (نظام التذاكر / نظام الشكاوى / الملاحظات) يدمج جميع المدخلات التي يتم تلقيها من خلال وسائل مختلفة من الملاحظات الواردة أعلاه ، بما في ذلك جميع البيانات ، مع إعطاء رؤية كاملة لجميع الردود الواردة إلى الشخص المسؤول عن التصرف ، الرد ، متابعة وتتبع جميع ردود الفعل ، وتوفير استجابة سريعة وفقا لكل درجة خطورة الموقف / الأولوية لمستخدم الخدمة.

• يمكن أن يتضمن الحل  أيًا من أو كل ما يلي:

  • الشروع في نظام يتناول شكاوى المريض / العميل في الوقت المناسب في  مقر بهية.

  • إنشاء نظام سهل الاستخدام ويحافظ على السرية.

  • جمع المعلومات على أساس مستمر للمراجعة المنهجية والتحليل وإبلاغ تطوير الخدمات.

  • نظام إدخال التعليقات في المقر للإشارة بالضبط إلى الشخص المقدم للاقتراح أو الشكوى وموقعه الحالي داخل المركز وتعليقاته.  يجب أن يشتمل الحل المبتكر لنظام ملاحظات داخل المقر على وسائل إدخال مختلفة لتوفير سهولة الوصول للجميع ، مثل القلم الإلكتروني للكتابة ، وسائل تسجيل الصوت ، دليل الشخصيات المتحركة ، التعليقات عبر الرموز التعبيرية (emoji)

 

 

 

 

 

 

المكافآت والشروط

سيتم تنفيذ أفضل الحلول في مؤسسة بهية، وسيحصل الفائز أيضًا على:

• دعم العلامة التجارية والتسويق من مؤسسة باهية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي.

• الأولوية للتحديات المستقبلية والتعاقد.

• سيتم دعم الفائز بترشيحه لشركاء بهية.

يمكنك تقديم حل في أي وقت. قبل القيام بذلك ، نوصيك بشدة  أن تقوم بقراءة القواعد والأسئلة الشائعة.

يجب أن يتضمن الحل المقدم

اقتراحًا أوليًا (حوالي 2-4 صفحات) مع كافة المتطلبات الفنية والمالية ، وفقًا للشروط التالية:

1. يجب أن يستوفي الاقتراح التقني بوضوح المعايير المذكورة سابقا؛
2. يجب أن يتضمن المقترح المالي جميع التكاليف المحتملة، بما في ذلك المعدات المشتراة، والبنود الأخرى التي تحتاج إلى تركيب أو بناء ... إلخ. وسيتم اختبار الحل قبل الموافقة النهائية والاستلام.

3. سيتم اختبار الحل وكفائته من قبل طالب الحل قبل إتخاذ الموافقة النهائية والاستلام.

4. يلتزم المبتكر/صاحب الحل بتقديم المساعدة التقنية للتعامل مع أي مشكلات قد تحدث خلال أول 3 أشهر بعد تسليم الحل.

5. يجب أن يتضمن الحل المقترح دليل بتعليمات الاستخدام وخطة لتدريب العاملين على استخدام الحل.

6. وفقاً للشروط والاحكام الخاصة بمنصتنا، في حالة عدم تسجيل حقوق الملكية الفكرية، يجب أن يذكر المبتكر الحد الأدنى من التفاصيل المطلوبة للحكم على جودة الحل، قابليته للتطبيق، واستناده على أسس علمية صحيحة، دون كتابة المواصفات الفنية الكاملة.

 

 

 

---

---

العصف الذهني

شارك بأفكارك وأحصل على مساعدة